基于客户需求的制造企业服务创新模型与策略研究

摘要：

制造与服务的融合发展使基于客户需求的服务创新成为制造企业实现服务化转型和价值链升级的必然战略选择。将客户需求划分为产品导向需求、效用导向需求和服务导向需求，在此基础上，构建了包括客户需求挖掘与定位、服务创新资源评价、基于网络资源重组的服务创新、服务创新结果交付、服务创新成果巩固5个阶段及客户全程参与、沟通噪音消除两种支持活动的制造企业服务创新模型，并从营销、合同、定制化、合作网络和可持续发展5个方面给出了制造企业服务创新的具体策略。

关键词：制造企业、服务创新、客户需求

所属期刊栏目：33

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71272117；山西省高等学校人文社会科学重点研究基地项目2014326

在线出版日期：2016-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：67-71