制造企业服务嵌入时机及策略研究

摘要：

服务嵌入是制造企业提升市场竞争力的重要措施。为确定制造企业服务嵌入时机，首先从客户价值角度对客户进行细分，分析不同客户的价值感知过程，判定客户满意度；其次，从企业价值出发，探讨产品成本递减规律和服务成本递增规律，进而确定产品服务总成本曲线，获得总成本最低点。结合客户满意度和企业总成本确定服务嵌入时机，并针对不同类型客户提出相应的服务嵌入策略。最后，以陕西重型汽车有限公司为实例，对其实施服务型制造战略进行了验证。

关键词：服务嵌入、服务嵌入时机、服务嵌入程度、服务嵌入策略、客户细分

分类号：F272(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71272117

在线出版日期：2015-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：104-109