面向市场的制造企业服务策略研究--基于制造能力的调节效应

摘要：

研究了制造能力对于市场环境和服务策略之间关系的调节效应。在制造战略市场观和资源观理论的基础上，提出研究假设：市场环境影响制造企业服务策略的制定，且制造能力对于市场环境和服务策略之间的关系具有显著的调节效应。在国际制造战略调查2009的支持下，对研究假设进行验证。结果显示，柔性制造能力对于市场环境和售后维护服务、计时收费服务、产品升级服务、维修服务的关系具有显著的调节作用；综合保障能力对于市场环境和售后维护服务、产品升级服务、使用培训服务、维修服务的关系具有显著的调节作用。

关键词：制造企业、市场环境、服务策略、制造能力、调节效应

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71002060;中央高校基本科研业务费专项资金项目HIT．HSS．201114;高等学校博士学科点专项科研基金项目20102302110058

在线出版日期：2014-08-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：16-22