10.3969/j.issn.1001-7348.2007.10.045
基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究
通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的"双维度"整合模式,企业借助于该模式,可以有效地运行CRM系统,及时获取客户知识,最终使企业获得竞争优势和长远发展.
涉入理论、客户知识能力、"双维度"整合、客户知识管理
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F713.50(国内贸易经济)
国家自然科学基金70272034;陕西省教育厅资助项目03JK175
2007-12-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
170-174