10.3969/j.issn.1001-7348.2006.04.040
一种顾客满意模型的建立及其运用
从顾客满意期望模型的建立和形成出发,分析了"企业行为-顾客期望"这一信息传递过程中的失真现象及其原因,提出存在3种距离直接影响着信息传递的效率和效果,并且从实证的角度探究了商业企业缩短这3种距离的方法,同时研究了提高顾客满意度的具体措施和影响因素.
顾客满意度、期望模型、信息失真
23
F713.50(国内贸易经济)
2006-05-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
129-130