弹性客户的识别与选择策略

摘要：

科学地解决好对弹性客户的管理是客户关系管理(CRM)的重要内容.弹性客户的价值形态分为经济价值和战略价值两类,根据价值形态识别出了5种弹性客户.这5种弹性客户对不同的企业来说意义是不一样的.根据企业的实力、目标和性质选择出重点的弹性客户.

关键词：弹性客户、客户关系管理、识别、选择

所属期刊栏目：22

分类号：F731.50(世界各国国内贸易经济)

在线出版日期：2006-02-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：76-77