企业的新选择——外包呼叫中心

摘要：

随着传统的"以产品为中心"向"以客户为中心"的转移,如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题.能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现,解决了企业的这一问题.而呼叫中心的外包则更能让企业充分利用自己的核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地.

关键词：呼叫中心、外包

所属期刊栏目：21

分类号：F271(企业经济)

在线出版日期：2004-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：72-73