从服务价值链看企业服务文化的塑造

摘要：

新经济使企业的生产形态发生了变化,制造型企业已经在市场竞争策略、经营重心、组织结构、创新内容和创新主体等方面开始转变,即从传统制造型企业向服务型企业转变,企业文化相应地也由制造型文化向到服务型文化转变.通过对服务价值链的分析,期望从中探寻企业服务文化塑造的关键要点.

关键词：服务文化、服务价值链

所属期刊栏目：20

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2004-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：102-104