10.3969/j.issn.1001-7348.2003.06.010
灰色评价方法在顾客满意测评中的应用
近年来,顾客满意度成为评估企业业绩效的一个重要的非财务指标,而如何提高顾客对产品和服务的满意程度,赢得长期顾客是决定企业在市场竞争中成败的关键.就顾客满意的形成机理、顾客满意的构成和顾客满意度的测评作了一些有益的探讨.
顾客满意、顾客满意度、评价模型
20
F713.50(国内贸易经济)
国家自然科学基金7017014
2003-09-19(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
33-35