考虑在线评论用户关注度的产品改进需求识别与分析——基于KANO-IPA模型

摘要：

为解决资源有限条件下精准识别产品改进关键路径问题,提出考虑在线评论用户关注度的需求优先级排序方法.首先,采用结构主题模型从用户在线评论中定位用户需求,并以主题占比为基础计算用户关注度;其次,结合分析型Kano模型及改进IPA分析建立重要度-满意度-关注度三维需求坐标;最后,以家用医疗设备为例,验证其可行性,实现对用户需求的优先级分析.研究表明,在资源有限条件下,获取产品改进最优路径,对用户体验及企业利益达到协同最优状态有重要意义.

关键词：关注度、需求识别、改进IPA、分析型Kano、结构主题模型

所属期刊栏目：43

分类号：G301;C934(科学研究理论)

资助基金：国家社会科学基金21BTQ053

在线出版日期：2023-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：95-104