新零售服务供应链线下电商服务整合提升研究

摘要：

以人因工程的思想为主导,在B2C电子商务服务流程分析的基础上,将人因工程学应用于B2C电子商务服务总流程,得出B2C电子商务服务各子流程的质量设计目标,通过控制服务流程来控制服务质量.研究结果表明:根据各质量特性的等级,B2C企业可根据自身情况优先完善等级为1和2的质量特性,逐步完善各运营环节,提升服务质量.以期为B2C电子商务企业有效改善自身的服务质量,进而为客户提供高效的、安全的、舒适的服务.

关键词：电子商务、服务质量、质量管理、服务整合

分类号：F270;F272.7-39;F490.6(企业经济)

资助基金：浙江省统一战线智库项目"新时代推动民营企业健康发展"MQ2019007

在线出版日期：2020-03-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：219-226