基于ACSI的远程会诊患者满意度实证研究

摘要：

基于美国顾客满意度指数模型,构建远程会诊患者满意度模型,并通过问卷调查收集相关数据,通过SmartPLS3.0对远程会诊的患者满意度模型进行假设性检验,分析患者对远程会诊满意度的影响因素.结果 表明,患者满意度与患者感知质量、患者信任、患者抱怨呈正相关;患者满意度与患者期望、感知价值之间的假设关系没有得到实证支持.结论 影响远程会诊的患者满意度的关键因素路径是患者期望→感知质量→患者满意度→患者信任.

关键词：远程会诊、患者满意度、美国顾客满意度模型

所属期刊栏目：39

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家重点研发计划项目“基于远程/移动医疗网络的精准医疗综合服务示范体系建设与推广”2017YFC0909900;教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于大数据技术的远程医疗服务质量评价研究”16YJAZH074

在线出版日期：2019-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：218-223