服务主导逻辑视阈下的O2O电商模式及应用研究

摘要：

消费升级背景下传统电子商务服务体验不佳的弊端日渐显露,线上线下融合发展成为共识,但目前尚未形成有效实践模式.基于服务主导逻辑视角提出O2O (online to offline)电子商务模式内涵及价值创造过程模型,认为O2O电子商务模式是由内部和外部、微观与宏观等不同类型利益相关者构成的服务生态系统,包括价值主张、资源整合、服务交互和环境适应等基本价值创造过程,以及线上服务平台和线下服务网点两类服务交互界面,并讨论模型应用过程中应注意的关键环节,为相关企业的O2O电子商务转型实践提供参考.

关键词：O2O、电子商务模式、服务主导逻辑、价值共创

所属期刊栏目：38

分类号：F715.3;F724.6(国内贸易经济)

资助基金：江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“服务主导逻辑视域下在线零售服务质量模型及其应用的情境因素研究”2015SJD573苏州市职业大学“青蓝丁程”项目

在线出版日期：2018-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：229-233