基于模糊KANO模型的产品迭代和服务创新研究

摘要：

为平衡产品迭代和服务创新中需求繁杂与时间有限、资源不足之间的矛盾,提出一种基于模糊Kano模型的产品迭代和服务创新需求分析方法.首先分析需求的获取途径,其次基于模糊Kano模型判定需求要素类别并进行筛选,然后引入最小二乘法下的熵权-层次分析法确定需求要素的初始重要度,再结合Kano模型权重调整系数计算出需求要素的最终重要度.最后以美团外卖为例,验证其科学性,说明这种方法有利于产品迭代和服务创新中科学决策.

关键词：迭代创新、Kano模型、模糊理论、最小二乘法

所属期刊栏目：38

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家社会科学基金重大项目“新兴技术未来分析理论方法与产业创新研究”11&ZD140

在线出版日期：2018-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：24-31