基于流程的环境领域IT服务管理模式设计与实现

摘要：

随着环境领域电子政务建设重点逐渐从建设转向运营维护,传统由单个应用开发商或软硬件提供商分别提供运维服务的模式已经无法提供高质量的运维服务.以流程理念为基础,参考IT运维服务管理的国家推荐标准(GB/T 28827-2012)和ITIL认证等国际标准,结合湖北省环保部门管理实际,提出集中式服务台和事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理等流程的设计与实现.对促进电子政务,特别是环保领域电子政务运营服务的规范化,进一步改善电子政务治理水平具有实践价值和理论意义.

关键词：信息技术服务管理、流程管理、信息技术基础设施库、电子政务、环境保护

所属期刊栏目：37

分类号：TP315(计算技术、计算机技术)

资助基金：湖北省环保厅环保科研项目“湖北省环境信息化运维管理ITSM应用研究”HBHJ2016HB08

在线出版日期：2017-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：200-205