基于SERVQUAL模型的广东企业科技特派员服务质量实证研究

摘要：

依据PZB服务质量差距模型,在对广东企业科技特派员工作与传统服务在服务接触要素和服务差距2个方面对比分析的基础上对SERVQUAL量表进行修正,构建广东企业科技特派员服务质量测度模型,并对其服务质量进行实证研究.研究结果表明:广东企业科技特派员服务接触3要素——管理者、企业、企业科技特派员自身对企业科技特派员服务质量的期望与感知均存在差距.最后,根据实证结果,分别从政府、企业、企业科技特派员和高校4个方面有针对性地提出提升广东企业科技特派员服务质量的对策措施.

关键词：企业科技特派员、SERVQUAL量表、服务质量差距模型

所属期刊栏目：36

分类号：F273.1(企业经济)

资助基金：广东省软科学研究计划项目“提升广东企业科技特派员服务质量的路径选择研究”2013B070206006;广东省研究生教育创新计划项目“广东全日制工程硕士产学协同培养的路径选择研究——以环境工程专业为例”2013JGXM-ZD02;中国学位与研究生教育学会研究课题“我国高校工科硕士研究生跨学科培养机制研究”B1-2015Y0506-019;华南理工大学研究生教育创新计划项目“全日制工程硕士校外实践基地评价研究”vjjg2016001

在线出版日期：2016-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：100-105