基于购买意向的移动电子商务智能客服系统

摘要：

针对移动电子商务消费者和商家对智能客服的需求,设计一种支持消费者购买意向评估和语音自动问答的跨平台智能客服系统,依据消费者购买意向大小优化商家人工客服响应顺序,实现自动客服与人工客服的有效融合.实验结果表明,智能客服系统能够有效提高移动电子商务消费者对商家客服的满意度和店铺的订单成交率,降低商家人工客服的工作量和消费者在线咨询的平均等待时间.

关键词：移动电子商务、客服系统、购买意向、自动问答

所属期刊栏目：35

分类号：F713.36;F713.56(国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金项目"平台型电子商务诚信体系中私人秩序的实证与运作研究"12BGL121

在线出版日期：2015-11-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：179-183