服务价值内涵、关系变量及评价研究评述与未来展望

摘要：

与服务质量和顾客价值相比，服务价值对于提升顾客满意度和企业竞争力更具革新性和影响力。近年来，服务价值问题引起了学术界和业界的普遍关注。从管理科学的视角进行文献精拣，深入剖析了服务价值的内涵，分析了服务价值与有关变量之间的影响关系和作用机理，评析了不同领域服务价值评价的方法和指标，指出了现有研究不足，并探讨了未来研究方向。

关键词：服务、服务价值、内涵、评价、综述

分类号：G353.11(情报学、情报工作)

资助基金：国家社会科学基金青年项目“我国制造企业服务化转型中的人力资源管理研究”11CGL014；教育部人文社会科学研究规划基金项目“社区卫生服务系统服务价值评价研究”10YJA630114；高等学校博士学科点专项科研基金项目“基于供应链管理的医疗资源协同优化决策模型及实证研究”20123227110023

在线出版日期：2015-07-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：241-245,250