企业ITSM实施中用户使用意向研究：TAM的修正与应用

摘要：

对技术接受模型进行拓展，将内外部支持、利益共识、转移成本和自愿性纳入考量范围，构建ITSM实施环境下用户使用意向的理论模型，并利用271份有效问卷检验理论假设模型。结果表明，内外部支持和利益共识显著地影响用户对ITSM的有用认知和易用认知，主观规范和转移成本显著地影响用户的使用意向，而自愿性对有用认知与使用意向之间的关系有显著地调节作用。

关键词：IT服务管理、内外部支持、技术接受模型、自愿性

分类号：C931.6;F490.6(管理学)

资助基金：湖北省教育厅人文社科青年项目“基于云计算的IT服务定价模型研究”13q043项目来源长江大学人文社科青年项目“基于消费者价值的IT服务定价模型研究”2012csq014

在线出版日期：2015-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：199-203