电子资源服务绩效评估的实证研究

摘要：

从服务营销的角度，通过回顾电子资源服务绩效的相关研究，对高校图书馆电子资源用户进行问卷调查，利用探索性因子分析和回归分析，从信息质量、系统质量和服务质量三个方面评估电子资源的服务绩效，探讨电子资源服务绩效对用户满意度的影响，进而提出提高电子资源服务绩效的有针对性的改进策略。

关键词：电子资源、服务绩效、有用性、满意度

分类号：G250.76;G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：全国教育科学规划课题教育部教育学青年专项课题“高校图书馆电子资源服务绩效及其影响因素研究”EIA110381的研究成果之一

在线出版日期：2014-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：58-61