客户知识获取的关键影响因素——以制造企业为例

摘要：

通过对成功的制造企业的调查发现,重视知识管理是其共同的成功经验之一.客户是企业的核心,客户知识的管理尤为重要.分析客户知识的内涵和关键组成维度,构建客户知识获取的关键影响因素的模型并提出假设.通过向几个城市的制造企业发放调查问卷和访谈了解各企业的客户知识获取情况,并通过SPSS统计分析的方法分析影响客户知识获取的关键因素,得出相应的管理启示.

关键词：客户知识获取、关键影响因素、SPSS统计分析、制造企业

所属期刊栏目：33

分类号：F270;F272.4(企业经济)

资助基金：国家教育部人文社会科学研究项目"顾客参与创新视角下顾客知识的获取机制及实现方法研究"09YJA630054

在线出版日期：2013-07-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：141-145,154