顾客价值对购买决策影响的实证研究

摘要：

基于文献回顾,提出顾客价值六维度概念,并建立顾客价值对购买决策影响的理论模型.以武汉当地手机用户作为调查对象,对模型和假设进行实证研究.结果表明,顾客价值由六维度构成,顾客价值对购买决策有直接或间接的显著影响;其中功能价值、利失价值、社会价值和品牌价值是影响顾客购买决策的决定性因素,而情感价值和品牌价值是影响顾客购买决策的激励性因素.

关键词：顾客价值、购买决策、顾客满意、品牌忠诚

所属期刊栏目：33

分类号：C93-0;C934(管理学)

资助基金：国家自然科学基金项目"顾客对服务失误的感知与抱怨动机:基于自我威胁与自我监控"71072073;2012年度湖北省教育厅人文社科青年项目"企业市场创新行动路径和持续竞争优势构建:顾客价值视角"2012Q183

在线出版日期：2013-03-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：203-207