顾客参与服务创新及其绩效影响——基于电信企业的实证研究

摘要：

系统研究顾客参与服务创新对新服务开发绩效的影响.在相关概念区分维度的基础上,以电信企业为研究对象,实证分析顾客参与服务创新对新服务开发绩效的差异化影响.研究结果表明,顾客参与服务创新的广度、深度不能对新服务创新水平和上市速度产生直接影响,但顾客参与服务创新的广度、深度、强度可以通过新服务开发运作绩效某些纬度的中介效应对市场绩效产生间接影响.

关键词：顾客参与、服务创新、新服务开发、绩效、电信企业

所属期刊栏目：32

分类号：F626;F272.5(电信)

资助基金：教育部人文社会科学青年基金项目"青年手机亚文化的构建及其影响研究11YJC840064";南京邮电大学科研项目"青蓝计划顾客导向的通信产品开发、运营与退出体系构建研究"NY210058;江苏省教育厅高等学校哲学社会科学基金项目"低碳经济下江苏省对外贸易结构优化与产业结构升级研究"2011SJB790001

在线出版日期：2013-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：130-136