基于生命周期理论的培训外包服务质量提升研究

摘要：

认为培训外包服务质量分为过程质量和结果质量两个维度,并受决策质量的影响.结合培训外包的特点,引入生命周期理论,将培训外包过程分为准备期、商洽期、实施期和反馈期,分析各个阶段服务质量的主要影响因素.从建立信息评估机制、完善合约签订机制、实施全程跟踪机制、完善服务质量评价机制和强化沟通协调机制五个方面,提出培训外包服务质量的提升策略.

关键词：生命周期、培训外包、服务质量

所属期刊栏目：32

分类号：F290(城市与市政经济)

在线出版日期：2012-10-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：202-205