10.3969/j.issn.1000-7695.2012.06.006
基于SERVQUAL和LSQ模型的物流企业服务质量评价研究
从技术质量和功能质量角度构建物流企业服务质量评价理论模型,确定可靠性、反应性、有形性、协作性和经济性五个维度,并设计出包含16个题项的量表,实证研究表明其有较好的信度和效度,是进行物流企业服务质量评价的有效工具.
物流企业、服务质量、技术质量、功能质量
32
F252.1;F253(物资经济)
江苏大学博士生创新基金项目1291160049
2012-07-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
27-29,34