销售人员情绪劳动策略、移情与销售绩效的实证研究

摘要：

针对现场销售岗位,采集销售人员与对应顾客的双来源数据,收集到有效问卷398份.旨在探索销售人员情绪劳动策略、移情能力与销售绩效之间的关系,实证分析表明,销售人员的深层行为、移情对销售绩效有显着地正向影响,情绪劳动策略、移情在人口统计学变量年龄、学历、工作年限上存在显着差异.

关键词：情绪劳动、移情、销售绩效、满意度、忠诚度

所属期刊栏目：31

分类号：F240(劳动经济)

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：138-143