10.3969/j.issn.1000-7695.2011.20.046
自助服务技术研究述评
随着信息技术在服务接触中的应用,自助服务技术已经成为服务企业实施服务传递的一个新的重要形式.纵观国内外自助服务技术的研究成果,发现有关该主题的探讨刚刚起步,还有很多内容有待营销学者们继续深入研究.通过系统梳理自助服务技术文献,将对其理论溯源、国外重要研究成果和国内研究现状进行述评,最后提出自助服务技术进一步可能的研究方向.
服务接触、技术、自助服务技术、述评
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F270(企业经济)
国家自然科学基金重点项目"互联网环境下关系营销理论创新研究"70532006;教育部"2006新世纪优秀人才支持计划"
2012-03-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共6页
192-197