自助服务技术研究述评

摘要：

随着信息技术在服务接触中的应用,自助服务技术已经成为服务企业实施服务传递的一个新的重要形式.纵观国内外自助服务技术的研究成果,发现有关该主题的探讨刚刚起步,还有很多内容有待营销学者们继续深入研究.通过系统梳理自助服务技术文献,将对其理论溯源、国外重要研究成果和国内研究现状进行述评,最后提出自助服务技术进一步可能的研究方向.

关键词：服务接触、技术、自助服务技术、述评

所属期刊栏目：31

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金重点项目"互联网环境下关系营销理论创新研究"70532006;教育部"2006新世纪优秀人才支持计划"

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：192-197