基于人力资源管理视角的民营快递企业服务质量改进研究

摘要：

服务是民营快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响.在阐述民营快递企业提升服务质量的必要性的基础上,从人力资源管理的视角分析影响民营快递企业服务质量的因素,并提出改进民营快递企业服务质量的人力资源管理创新对策,包括:构建统一、规范的人力资源管理系统；加强员工的招聘和培训；制定科学完善的员工绩效考核体系；提高员工的薪酬待遇等.

关键词：民营快递企业、人力资源管理、快递人员、服务

分类号：F253.3(物资经济)

资助基金：国家社会科学基金青年项目“我国制造企业服务化转型中的人力资源管理研究”11CGL014

在线出版日期：2012-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：158-161