授权管理在企业的多层次运用研究

摘要：

采用多层次模型,同时探讨组织授权对员工心理受权、员工绩效(服务质量)和顾客心理受权、顾客满意感的影响,以揭示授权理论在企业的应用.数据分析结果表明,组织授权通过影响企业内部员工的心理(员工心理受权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客心理受权和顾客满意感.此外,员工心理受权对顾客心理受权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应.

关键词：授权管理、多层次模型

分类号：F406.12(工业经济理论)

资助基金：国家自然科学基金项目“服务性企业员工授权对顾客授权的影响”70802064;“公仆型领导理论及其在服务性企业的应用”70772083;高校业务经费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”

在线出版日期：2012-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：169-176