电子商务环境下网购商店服务质量评价定量化模型的构建

摘要：

服务质量在很大程度上影响着网购商店的持续发展,因此衡量并评价服务质量在网店的经营和管理中显得非常重要.采用专家赋权法和熵权法相结合的方法确定指标权重,并运用模糊综合评价对电子商务环境下网络商店的服务质量进行度量,最后以某电子商务网购商店为实例进行了分析,并以MATL AB7.0程序予以实现,为网购商店的服务质量评价提供了切实可行的定量化方法.

关键词：网购商店、服务质量、专家赋权、熵权、模糊综合评价

分类号：F71;F724(国内贸易经济)

资助基金：上海大学第四届研究生创新基金项目“基于质量功能展开QFD的服务运营优化模型研究”SHUCX102099

在线出版日期：2011-12-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：158-160,153