数据挖掘在证券客户流失管理中的应用

摘要：

随着证券市场竞争的不断加剧,如何针对不同的客户群实施差异化营销和服务已成为当前证券企业的迫切需求.客户流失分析系统可以预测客户流失情况,对潜在流失的客户进行预警,为营业部提前进行客户挽留提供帮助.首先简要介绍了数据挖掘技术的基础理论,接着提出了证券客户流失的含义并阐述了证券客户流失分析系统的构建步骤,最后结合某证券公司的实例数据对证券客户流失系统进行了应用说明.

关键词：数据挖掘、客户流失管理、CRM

所属期刊栏目：31

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：浙江省软科学研究计划项目"开放式创新背景下大学知识产权交易机制研究"2010C35026

在线出版日期：2011-09-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：180-183