服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究

摘要：

通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性.以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响.以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析.研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响.该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考.

关键词：服务经济、B2B、服务创新、服务质量、顾客满意度

所属期刊栏目：30

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2010-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：249-256,310