10.3969/j.issn.1000-7695.2010.17.016
基于模糊综合评价法的航班延误服务补救质量评价研究
以民航业为例,通过建立评价指标,运用模糊综合评价法对如何评价服务补救质量进行了量化,并具体指出了各个指标对于航班延误服务补救质量的重要性程度,可以有效地指导航空公司提升航班延误后的服务补救质量,并为企业测评其服务补救质量提供借鉴和参考.
航班延误、服务补救、模糊评价
O159;F719(代数、数论、组合理论)
国家自然科学基金项目"服务失误与补救实证研究"70872101
2010-11-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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