基于网站视角的网络银行顾客信任研究

摘要：

根据顾客与网络银行是否发生交易将其分为潜在顾客和现实顾客,认为,影响潜在顾客和现实顾客的对网络银行产生信任的网站因素是不同的,在顾客接触网络银行初期,影响顾客信任的网站因素主要是网站界面设计和网站信息质量;而当顾客选择使用网络银行进行交易后,网站安全性、网站易用性、网站有用性则成为影响顾客信任关键因素.

关键词：网络银行、顾客信任、网站、信任模型

所属期刊栏目：30

分类号：TP39(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家自然科学基金项目70871055;2008年教育部新世纪优秀人才支持计划项目NCET-08-0615

在线出版日期：2010-09-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：99-101