HR部门顾客关系管理与企业智力资本关系研究

摘要：

HR部门顾客关系管理理念的提出为系统分析人力资源管理实践提供了新的视角和立足点.HR部门顾客关系管理是满足各种HR部门顾客需求的过程.文章首先设计了HR部门顾客需求与企业智力资本构成关系模型,提出理论假设;然后运用相关性分析和加权最小二乘法(WLS)回归对两者的关系进行了研究.结果表明,HR部门的八项顾客需求分别与企业智力资本的不同构成呈正相关关系.研究成果论证了HR部门顾客关系管理对企业智力资本增值的驱动作用,为两者间关系的"显性化"提供了理论依据.

关键词：HR部门顾客关系管理、HR部门顾客需求、企业智力资本、加权最小二乘法(WLS)、关系研究

所属期刊栏目：30

分类号：F27;F24

资助基金：山东省软科学研究计划重大项目"人力资源部门绩效管理研究"200405-4;2009年度上海市教委高校优青培养科研专项基金项目"HR部门顾客关系管理与组织绩效关系研究"RE942

在线出版日期：2010-07-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：134-137,141