基于模糊数学的咨询业服务质量评价模型

摘要：

咨询业的客户满意度与咨询服务质量有密切关系,提高客户满意度首先要研究服务质量.由于咨询业是知识密集型行业.其提供的产品具有很大的特殊性,使得咨询业的服务质量评价更加困难.通过分析咨询服务活动的主要特点,利用服务质量差距模型、模糊数学评价模型,通过定性和定量相结合的方法评价咨询业服务质量.以尽可能剔除单一方法评估的主观性和片面性,避免单纯采用定性评估使结果过于模糊的缺陷.

关键词：咨询业、服务质量、服务质量差距模型、模糊数学评价模型

所属期刊栏目：29

分类号：F276(企业经济)

在线出版日期：2009-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：68-70