探讨创造顾客价值与品质管理的关系

摘要：

顾客价值的理论是目前理论界和企业界共同关注的研究热点,它是从企业外部的顾客角度出发来寻求竞争优势的理论.而品质管理的理论核心是从企业内部的运营管理出发,提供让顾客满意的产品和服务以构筑竞争优势.本文旨在将两种理论融会贯通,指明企业能否给目标市场的顾客带来价值进而打造竞争优势,取决于企业所提供的产品或服务的品质,特别是与竞争对手相比的品质.

关键词：顾客价值、品质管理、竞争优势

所属期刊栏目：28

分类号：F273(企业经济)

资助基金：广东省自然科学基金资助项目05300539

在线出版日期：2008-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：308-309