基于电子商务的CRM系统结构模型研究

摘要：

随着电子商务的发展,企业经营理念正由以"产品为中心"转向"以客户为中心",客户关系管理(CRM)也显得越来越重要.通过分析面向电子商务的CRM要求,以及对企业的业务流程的分析,给出了电子商务环境下CRM系统的一个功能模型和实施环境,并介绍了相关的支持技术.

关键词：CRM、电子商务、业务流程、系统结构模型

所属期刊栏目：26

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金70571025

在线出版日期：2007-01-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：256-258