10.3969/j.issn.1000-7695.2006.12.037
电信业客户流失战略管理模型
应用基于公司竞争的Delta战略模型,提出一种用于电信业的客户流失战略管理模型(CSMM).通过使用重庆市电信有限公司小灵通客户流失数据集,对CSMM进行了验证.其结果表明,该模型描述了客户流失的原因且包含了与公司竞争战略相关的主要预测因子,从而使其实际应用更易于控制.
客户流失、Delta模型、预测、因子分析
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O212(概率论与数理统计)
国家自然科学基金60572143;电子对抗技术预研基金NEWL51435QT220401
2007-01-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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