改进服务质量的一个有效途径:过程能力指数法

摘要：

服务质量的管理是现代管理中一个重要的课题.本文通过把工业上的过程能力指数的方法移植到服务业上,并使用保险业的案例为例子,定量地对其各个指标的具体意义进行分析与说明,进而提出如何根据指标来确定服务质量的改进,给管理者一个可供参考的方法.

关键词：服务、差异、过程能力

所属期刊栏目：26

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：207-208