服务营销发展刍议

摘要：

本文从服务营销的三个发展阶段讨论了服务营销的发展历史,概述了服务营销的发展过程,对服务营销当前研究领域中的热点问题如服务质量和顾客满意、服务补救、服务设计、顾客保留和顾客忠诚、内部营销做了概述并提出了一些研究建议.

关键词：服务营销、服务质量、服务设计、顾客满意、顾客忠诚、顾客保留、内部营销

所属期刊栏目：26

分类号：F273.1(企业经济)

在线出版日期：2006-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：220-223