数据挖掘在CRM中的应用研究

摘要：

客户关系管理(CRM)既是一种面向客户的新型管理机制,也正是数据挖掘技术的支持才具有越来越广泛的市场价值和研究价值.本文叙述了数据挖掘的概念、实施条件与基本流程,并从客户生命周期和行业应用的角度分析了数据挖掘在CRM中的应用.

关键词：数据挖掘、客户关系管理(CRM)、呼叫中心、数据仓库、决策支持

所属期刊栏目：25

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2005-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：170-172