服务质量差距的影响因素分析及其评价

摘要：

服务质量是服务营销领域研究的一个重点内容,是许多其他研究内容如顾客满意理论研究的基础.本文讨论了国外学者提出的GAPS服务质量差距模型的影响因素,并用灰色理论对它们进行了探讨.目的在于找出对特定企业最终质量差距影响最大的因素,进行针对性的管理.

关键词：服务质量、差距模型、灰色理论

所属期刊栏目：25

分类号：C939(管理学)

在线出版日期：2005-06-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：101-103,115