客户导向的双赢价值观研究

摘要：

本文以服务经济为背景从分析客户的定义入手,分别站在客户和企业的角度对客户价值的涵义进行了探讨;在此基础上,构建了客户价值链及双赢的客户价值模型,并就如何创造和提升客户价值作了进一步的论述.

关键词：客户价值、感知价值、客户资产、双赢价值观

所属期刊栏目：23

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2003-12-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：111-114,46