呼叫中心在远程教育中的应用--以阿萨巴斯卡大学和中央广播电视大学为例

摘要：

呼叫中心不仅在电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业中有着广泛的应用,在远程教育中利用呼叫中心也能提高学生支持服务的质量.本文重点介绍了阿萨巴斯卡大学的呼叫中心与中央广播电视大学远程接待中心,试图为我国远程教育呼叫中心的建设提供一些启示.

关键词：远程教育、呼叫中心、阿萨巴斯卡大学、中央广播电视大学

所属期刊栏目：11

分类号：G434(电化教育)

资助基金：全国高等教育科学规划项目BYA010113

在线出版日期：2005-03-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：87-90