公立医院服务质量改进研究--基于“顾客感知”的体验调查

摘要：

提升公立医院服务质量能够有效降低医患纠纷发生率。本研究通过对深圳市属11家公立医院患者就医体验的调查，分析了公立医院医疗服务存在就医成本高、就医流程复杂和康复保健建议缺失等质量问题，论述了改进项目优先排序、建立现代化的医院诊疗服务模式、实行预约就医、通过优化就医流程降低就医成本和重视医疗服务功能质量五个方面的改进措施。

关键词：顾客感知服务质量、患者体验、医疗服务质量

分类号：C931(管理学)

资助基金：深圳市哲学社会科学“十二五”规划课题125C056。

在线出版日期：2016-08-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：80-85