住院患者满意度的影响因素分析及政策启示——基于徐州某公立医院的调查

摘要：

目的 通过对住院患者满意度的调查,分析患者对医院医疗服务质量的满意度及其影响因素,为提升医疗服务质量、完善医疗保障制度改革提供实证支持.方法 采用问卷调查的方式,对徐州某公立医院住院患者按科室进行分层抽样,调查数据使用SPSS进行统计分析.结果 在住院患者满意度项目中,就医环境满意度、医德医风满意度、医疗费用满意度的P<0.05,对总体满意度差异有统计学意义.就医空间拥挤度、卫生情况;医生经过患者同意开药、具体花费明晰程度、检查费用;推诿病人、尊重隐私、对自费项目签字确认的P<0.05,对就医环境总体满意度、医疗费用总体满意度、医德医风总体满意度有统计学意义.结论 采取减轻患者就医负担,提高医疗费用满意度;加大对医保政策的宣传,从根本上获得患者的支持理解;完善转诊制度,普及分级诊疗等措施,可以提高就医效率、形成和谐有序的就医环境,并促进医疗卫生事业健康发展.

关键词：公立医院、患者满意度、医保政策

所属期刊栏目：18

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：本文系江苏省高校哲学社会科学研究项目"农村空心化背景下互助养老模式建构研究"编号:2018SJA0932

在线出版日期：2020-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：52-57