某三级甲等医院住院患者满意度调查研究

摘要：

目的了解某三级甲等医院住院患者满意度现状,探讨患者满意度的影响因素,为改善患者满意度,改善医患关系提供依据.方法采取随机抽样的方法抽取某三级甲等医院住院患者800名,运用文献分析和专家咨询的方法制定调查问卷收集资料,采用单因素分析和多因素分析探讨患者满意度的影响因素.结果住院患者满意度总体得分为4.67分,患者对医德医风、医疗效果和质量的满意度得分均在4.60分以上,医疗费用的满意度得分仅为3.82分.年龄、服务态度、医疗费用、医疗效果和质量、服务效率对住院患者满意度的影响有统计学意义.结论该三级甲等医院住院患者满意度较高,特别体现在医德医风、医疗效果和质量上.住院患者对服务态度、医疗费用、医疗效果和质量、服务效率的认可,对满意度有积极意义.

关键词：住院患者、满意度、三甲医院

所属期刊栏目：16

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-08-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：55-58