某三甲医院出院病人满意度调查分析

摘要：

目的:调查分析出院患者满意度,就其不满意原因发现问题并做出改进,以求改善医院医疗服务质量.方法:对该医院某月914位出院病人进行满意度调查的电话回访,重点询问并记录不满意的具体内容及原因.结果:总体满意度为72.39%,但对绝大多数科室也有不满意现象,不满意的具体原因主要集中在医疗服务方面.结论:医护人员自身素质是影响患者满意度的最主要因素.

关键词：出院病人、满意度、调查、分析

所属期刊栏目：15

分类号：R190(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：安徽省教育厅省级质量工程项目"公共事业管理专业综合改革试点"2014zy046的研究成果

在线出版日期：2017-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：69-72,75