10.3969/j.issn.1672-4909.2019.04.011
基于服务蓝图的体验式乡村民宿服务设计研究——以杭州市为例
伴随着旅游消费的快速发展,乡村旅游逐渐成为促进乡村经济和文化发展的重要途径.随着旅游者的需求多样性增加,民宿成为乡村体验式旅游的重要形式,其服务体验很大程度影响消费决策及对于乡村的整体认知.文章从服务设计的角度,以服务蓝图为基础,通过对民宿触点的研究,构建服务体验系统,并提出体验式民宿的发展策略.
民宿、服务蓝图、服务设计、体验式旅游
浙江工业大学人文社科预研基金GZ18811180053支持
2019-05-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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